Manipolazione algoritmica e hypernudging. Profili di tutela del consumatore

Il saggio indaga le nuove forme di condizionamento delle scelte di consumo nel contesto digitale, muovendo dalla constatazione – ormai acquisita nelle scienze comportamentali – della razionalità limitata del consumatore e della sua esposizione a bias ed euristiche. In questa cornice, il nudging viene ricostruito come tecnica di architettura delle scelte potenzialmente “benevola”, ma suscettibile di strumentalizzazione da parte dei professionisti nelle contrattazioni online. Il focus è sull’hypernudging: evoluzione algoritmica del nudge che, mediante Big Data e sistemi di intelligenza artificiale, rimodella in tempo reale l’ambiente decisionale in modo personalizzato, anche attraverso opzioni di default profilate (persistenti, intelligenti, adattive). Tale dinamica, tipica del neuromarketing, può trasformare strumenti predittivi in modelli prescrittivi, comprimendo l’autonomia del consumatore e incidendo sulla genuinità del consenso negoziale. Sul piano dei rimedi, il contributo esamina anzitutto i profili di responsabilità, valorizzando i divieti eurounitari (Digital Services Act e AI Act) come specificazione del dovere di diligenza professionale e buona fede, nonché come criterio per qualificare l’hypernudging quale pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del consumo. Ne discende la possibile configurazione di responsabilità precontrattuale (culpa in contrahendo) e l’accesso alla tutela risarcitoria. Infine, l’articolo affronta l’impatto delle pratiche manipolatorie sulla validità dei contratti conclusi “a valle” dell’hypernudging, approfondendo il tema dell’eventuale nullità per contrarietà a norme imperative, fino alla prospettiva della nullità di protezione come rimedio più coerente con l’esigenza di salvaguardare autodeterminazione ed equilibrio contrattuale.