Trust, Social Relations and Engagement. Understanding Customer Behaviour on the web

The objective of this book is to understand via theoretical and empirical research how managing Trust results in a Management of Social Relations between institutions and individuals to build Engagement. Trust and Engagement are multidimensional concepts connected by a cause-effect relation through Social Relations. By understanding the elements in common it is possible to isolate critical issues in Brand Engagement on the web. The volume offers an original model of measurement of engagement through the innovative 'Value for Engagement Model'.

Lo scopo di questo volume è comprendere attraverso un percorso di ricerca teorica ed empirica come la gestione della fiducia consenta la regolazione delle relazioni sociali tra istituzioni ed individui al fine di creare relazioni di lungo termine (Engagement). La fiducia ed l’Engagement sono concetti multidimensionali collegati da una relazione causa-effetto tramite l’elemento di raccordo costituito dalle Relazioni Sociali. La comprensione degli elementi in comune ai due costrutti porta ad isolare gli elementi di criticità del processo di Engagement tra istituzione o brand e stakeholders, nei contesti digitali. Il volume offre un modello originale di Engagement attraverso l’innovativo ‘Value for Engagement Model’.